Потребителям
В Волгограде работает «горячая линия» по вопросам предоставления коммунальных услуг
В комитете жилищно-коммунального хозяйства Волгоградской области организована работа телефона «горячей линии» по вопросам работы предприятий, осуществляющих деятельность в сфере тепло-, водоснабжения и водоотведения, капитальному ремонту многоквартирных домов, благоустройству придомовых территорий.
Телефон горячей линии (8442) 30-83-59.
График работы: понедельник – пятница с 9 до 16 часов, перерыв с 12.00 до 13.00.
Концессии переходят на новый режим работы
В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции «Концессии водоснабжения» и «Концессии теплоснабжения» переходят на бесконтактный прием документов от абонентов. Связаться со специалистами компаний, направить заявления, обращения, жалобы и прочие документы можно любым из следующих способов.
Уважаемые абоненты, просим вас со всей ответственностью отнестись к режиму самоизоляции. Исключите встречи с родственниками и друзьями, старайтесь выходить из дома только в случае необходимости. Берегите себя и своих близких!
| электронная почта: | info@ivc-gkh.ru |
| заявка на сайте или в личном кабинете: | ivc34.ru |
| почтовое отправление по адресу: | 400001, Волгоград, ул. Циолковского, 9А,
офис 7 |
| ящик для заявлений по адресу: | 400001, Волгоград, ул. Циолковского, 9А,
офис 7 |
| справочная служба (пн-пт с 08:00 до 19:00):
|
74-26-26 |
ул. Пархоменко, 47а ул. Пархоменко, 47а строго по предварительной записи!!! Обращаем Ваше внимание! Дзержинский, Советский Кировский, Красноармейский По вопросам сбыта водоснабжения и водоотведения обращаться в клиентский центр: 99-67-96
По общим вопросам
электронная почта:
info@investvoda.ru
почтовое отправление по адресу:
400050, Волгоград,
ящик для заявлений по адресу:
400050, Волгоград,
круглосуточный клиентский центр:
99-67-96
Центр обслуживания клиентов выдает готовые документы (те, которые обязательно надо получать лично) по вторникам и четвергам с 08:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)
— запись на получение документов:
99-67-96
доб. 1622
— о порядке подачи документов:
99-67-96
доб. 1621, 1622, 1623, 1624
— о номере входящего документа и ФИО исполнителя:
99-67-96
доб. 1836, 3371, 3381
— получить закрывающие документы по вопросам сбыта водоснабжения и водоотведения (УПД и счета на оплату за март 2020 года)
через электронный документооборот «СБИС», «Контур»
уточнить информацию можно по телефону
99-67-96 или при обращении к куратору (СПИСОК КУРАТОРОВ)
— получить договор на водоснабжение и (или) водоотведение (ВиВ) , доп. соглашения к договору на ВиВ
через Почта России
уточнить информацию можно по телефону
99-67-96 или при обращении к куратору (СПИСОК КУРАТОРОВ)
— получить документы УПД и счета на оплату по прочей деятельности по предварительному запросу в бухгалтерию на электронную почту l.komkova@investvoda.ru
99-67-96
доб. 1866
— получить технические условия, условия подключения, проекты на узел учета (если предварительно оплачена услуга и имеется квитанция об оплате в наличии), технические условия на узел учета.
через центр обслуживания клиентов по предварительной записи 99-67-96
доб. 1621
— получить договоры на технологическое подключения, доп. соглашения к договору на технологическое подключение
через Почта России
уточнить информацию можно по телефону
99-67-96 (доб. 1651, 1652, 1653, 1654, 1851)
— получить акт технического освидетельствования, акты раздела границ (если предварительно оплачена услуга и имеется квитанция об оплате)
через центр обслуживания клиентов по предварительной записи 99-67-96 (доб. 1621)
уточнить информацию можно по телефону
99-67-96Тракторозаводской, Краснооктябрьский
(вн. 3423)
8 937 538 2416;Центральный, Ворошиловский
(вн. 3418)
8 937 538 2675;
(вн. 3419)
8 937 538 2614;
(вн. 3421)
8 937 102 4273
По вопросам технологических присоединений к сетям водоснабжения и водоотведения определен СПИСОК КУРАТОРОВ.
Для абонентов определен СПИСОК КУРАТОРОВ управления сбыта водоснабжения и водоотведения.
| По общим вопросам | ||
| электронная почта: | info@teplovolgograd.ru | |
| почтовое отправление по адресу: | 400050, Волгоград,
ул. Пархоменко, 47а |
|
| ящик для заявлений по адресу: | 400050, Волгоград,
ул. Пархоменко, 47а |
|
| круглосуточный клиентский центр: | 99-02-94 | |
| Канцелярия (пн-чт с 08:00 до 17:00, пт с 08:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48): | ||
| — о подтверждении получения обращения, | 99-02-94 | доб. 1250, 1201, 1872, 1873, 1874. |
| — о присвоении регистрационного номера и даты обращению, | ||
| — о назначении исполнителя по обращению: | ||
|
По вопросам сбыта тепловой энергии и горячего водоснабжения обращаться в клиентский центр: 99-67-96 |
||
| Для абонентов определен СПИСОК КУРАТОРОВ управления сбыта тепловой энергии и горячего водоснабжения. | ||
Центр обслуживания клиентов
В Центре обслуживания клиентов ООО «Концессии водоснабжения» можно получить необходимую информацию по заключению договоров водоснабжения и водоотведения, по подключению к инженерным сетям, а также подать соответствующие документы и заявления.
Помимо этого, раздел включает сведения о месторасположении Центра обслуживания клиентов, кассы, телефоны круглосуточного клиентского центра и отдела договоров с абонентами.
Тарифы
В разделе «Тарифы» представлен перечень тарифов на водоснабжение и водоотведение, утвержденный соответствующим приказом комитета тарифного регулирования Волгоградской области. Здесь можно найти исчерпывающую информацию о величине тарифов на питьевую воду, техническую воду и водоотведение для трёх категорий абонентов:
- Бюджетные потребители;
- Население;
- Прочие потребители.
Физическим лицам
Раздел «Физические лица» содержит основную информацию, необходимую Вам, как абонентам.
Основные вопросы, помощь, инструкции и обязательный пакет документов можно с легкостью отыскать именно там. В разделе размещены сведения о введении в эксплуатацию приборов учета, заключении договоров на подключение, технических условиях и способах оплаты.
Эта информация предназначена для потребителей, проживающих как в частных домовладениях, так и в многоквартирных домах.
Юридическим лицам
Данный раздел оказывает информационную поддержку компаниям и предприятиям.
Здесь расположены подробные сведения о заключении договоров, введении в эксплуатацию приборов учета, получении технических условий и возможностях оплаты предоставляемых услуг.
Управляющим организациям
Раздел «Управляющим организациям» включает образцы заявлений и договоров, которые потребуются УК, ТСЖ и ЖСК для обеспечения жителей качественными услугами по водоснабжению и водоотведению.
Здесь размещены формы предоставления сведений о водопотреблении, а также информация о нормативах потребления с ссылкой на конкретные нормативно-правовые основания приведенных данных.
Прейскурант цен на оказываемые услуги
В этом разделе размещена доскональная информация о ценах на предоставляемые «Концессиями Водоснабжения» услуги. Список содержит четыре раздела:
- Производственно-техническая дирекция (услуги по прекращению, ограничению и восстановлению холодного водоснабжения и водоотведения, установке контрольных и антимагнитных пломб, калибровке счетчиков, согласование проектов подключения, оформление и переоформление различных актов и другие).
- Дирекция по реализации услуг (согласование и проверка расчетов потребности в водных ресурсах при различных объемах водопотребления, разработка и согласование водохозяйственного баланса объектов и другие).
- Управление делами (услуги по оформлению копии проекта на подключение и архивных документов).
- Дирекция правового сопровождения деятельности (изготовление копий документов различных форматов).
Информация о резерве мощности в сфере ВиВ
Раздел содержит конкретные данные о максимальных суточных нагрузках, общих проектных и свободных мощностях очистных сооружений по каждому району города-героя Волгограда в отдельности.
Калькулятор расчета платы за технологическое подключение
Раздел представляет собой калькулятор, рассчитывающий сумму оплаты в зависимости от объекта технологического присоединения, вида услуги и количества собственников земельного участка.
Воспользовавшись им, потребитель сможет указать конкретные характеристики, а калькулятор рассчитает соответствующую стоимость услуг.
Поверка приборов учета
В этом разделе содержится информация о лаборатории метрологии ООО «Концессии водоснабжения». Компания получила аккредитацию для поверки широкого спектра средств измерений. Федеральная служба по аккредитации выдала Обществу соответствующий аттестат за номером № RA.RU.312431. В разделе размещены сведения о расположении, режиме работы и контактных данных лаборатории, перечне поверяемых приборов учета и прейскуранте на услуги.