Ответы на часто встречающиеся вопросы

Центральный район, ул. им. Пархоменко, д. №47 а, 1 этаж.

Понедельник-пятница: с 8:00 до 17:00, обед с 12:00 до 13:00.

Суббота, воскресенье: выходной.

Телефон – (8442) 99-67-96.

«Концессии водоснабжения» совместно с «Концессиями теплоснабжения» проводят поквартирный обход абонентов в многоквартирных домах, перешедших на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями. Это нужно для актуализации имеющихся у компаний данных о количестве проживающих в квартире, чтобы в дальнейшем избежать ошибок в начислении платы за поставленные коммунальные ресурсы.

О дне, когда в дома придут контролеры «Концессий», волгоградцев уведомляют заранее. Впервые жители 15 многоквартирных домов получат уведомления, напечатанные на обратной стороне квитанций за коммунальные услуги. Там будут указаны конкретные дата и время, когда волгоградцам необходимо быть дома и обеспечить сотрудникам компаний доступ к приборам учета.

В случае, если собственник понимает, что в назначенное время его не будет дома, он может перенести визит контролеров, позвонив по телефону клиентского центра 8 (8442) 99-67-96. Обращаем внимание, что сделать это необходимо заблаговременно.

Для проверки необходимо приготовить документы на жилье – свидетельство о праве собственности и информацию о количестве проживающих, паспорта владельцев жилья паспорта на установленные приборы учета ГВС, ХВС и обеспечить доступ в жилое помещение, где установлены приборы учета для установки на них контрольных пломб.

Если человек по каким-то причинам не допустил контролеров, ему направляется второе уведомление с просьбой обеспечить доступ к приборам учета холодной и горячей воды. Если потребитель проигнорировал и второе предупреждение, то представители ресурсоснабжающей организации составляют акт о недопуске в жилое помещение, который направляется абоненту. В этом случае потребителю необходимо:

—  сделать ксерокопии акта о недопуске в жилое помещение, паспорта индивидуального прибора учета, а также паспорта собственника жилого помещения;

— написать в свободной форме заявление в АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда» о готовности предоставить ресурсоснабжающей организации доступ в квартиру, обязательно указав контактный номер телефона, а также дату и время, удобные для проведения проверки счетчика.

Заявление и копии документов следует принести на районный участок по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда» или направить по электронной почте: info@ivc-gkh.ru.

Чем грозит потребителю составление акта о недопуске и отсутствие проверки счетчика? Тем, что следующие три месяца после составления акта платить за горячую и холодную воду он будет в полтора раза больше – показания приборов при выставлении платы учитываться не будут, в расчет примут сначала среднемесячное потребление ресурса, а затем – нормативное, с применением повышающего коэффициента 1,5. При этом если проверка выявит самовольное вмешательство жильцов в работу приборов учета, то при начислении платы будет применяться еще более высокий коэффициент – 10.

Отметим, согласно требованиям пункта 34 (ж) постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(далее –Правила): Потребитель обязан допускать Исполнителя в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета в заранее согласованное время.

ВАЖНО:

У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе имеется служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 99-67-96 или 606-600. Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессий» осуществляется как в будни, так и в выходные дни. Проверка ИПУ проводится бесплатно!

Какие преимущества у прямого договора с РСО перед договором с УК?

Прямые договорные отношения с ресурсоснабжающей организацией (РСО) исключают посредника в виде УК, а также исключают ситуации, когда потребитель добросовестно платит, а УК не перечисляет денежные средства РСО.

Есть ли сроки, в которые абоненты должны перейти на прямой договор?

Переход на прямые договорные отношения — это право, а не обязанность, собственников помещений в МКД. Вопрос о переходе на прямые договорные отношения с РСО отнесен к компетенции общего собрания собственников МКД.

Если проводится общее собрание и на нем решается вопрос о переходе на прямой договор, то в решении указывается срок, с которого собственники переходят на прямой договор с РСО. Однако, нужно помнить, что у РСО есть право отодвинуть данный срок, но не более чем на 3 месяца. Стоит также помнить, что инициатор общего собрания не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания, направляет копии решений и протоколов общего собрания в РСО.

Если абоненты перешли на прямой договор, смогут ли они расторгнуть его и опять перейти на договор с УК?
Да, смогут. В законе указывается, что договор между РСО и собственниками помещений заключается на неопределённый срок. Однако, если проанализировать положения Жилищного Кодекса РФ, можно сделать вывод, что собственники помещений вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения договора с РСО и внести изменения в договор управления МКД в части предоставления коммунальных услуг УК. В данном случае УК будет обязана исполнять условия договора управления и нести ответственность за предоставления коммунальных услуг собственникам помещений. При этом изменение договора управления МКД осуществляется в порядке, предусмотренном ГК РФ.

При переходе на прямой договор что будет с добросовестными абонентами, управляющие компании которых имеют задолженность перед РСО? Не окажутся ли они должниками вместо УК?

Нет, не окажутся. Долг управляющей компании не переходит на жителей, проживающих на обслуживаемой УК территории. Если за УК осталась дебиторская задолженность, то поставщик ресурсов продолжит ее взыскивать с УК.

Как будет вестись работа с должниками – физическими лицами?

После перехода на прямые договоры с вновь накопленными задолженностями жителей будут работать уже ресурсоснабжающие организации. В свою очередь, у управляющих компаний сохраняется ответственность за общее имущество жилого дома, включая взимание платы на его содержание, а также за консультирование граждан по всем вопросам предоставления коммунальных услуг.

Как перейти на прямые договоры?

Для этого собственникам квартир в многоквартирных домах нужно выполнить несколько действий:

  1. Инициировать общее собрание собственников помещений дома.
  2. На общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме принять решение простым большинством голосов о заключении договора о предоставлении коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению с ресурсоснабжающей организацией (РСО).
  3. Отразить данное решение в протоколе. При этом в протоколе необходимо указать дату, с которой собственники переходят на прямые договорные отношения с РСО (решение должно быть оформлено не ранее 03.04.2018).
  4. Инициатор общего собрания не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания направляет копии решений и протоколов общего собрания в РСО и управляющую компанию. В свою очередь, УК обязана в течение пяти дней с момента получения копии решений и протоколов общего собрания направить их в Госжилнадзор.

Каким образом после перехода на прямой договор разграничиваются зоны ответственности управляющей организации и РСО в части предоставлении собственникам некачественных коммунальных услуг?

Переход на прямые договорные отношения не меняет порядка разграничения зон ответственности УК и РСО. «Единым окном» для приема жалоб собственников на нарушение качества предоставляемых коммунальных услуг остается организация, управляющая МКД. При этом УК / ТСЖ обязаны отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри многоквартирного дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций, тогда как ресурсоснабжающая организация отвечает за качество коммунальных услуг, предоставленных до внутридомовой задвижки согласно акту о разграничении балансовой принадлежности.

Возможен ли переход на прямой договор по инициативе РСО?

Да. Это возможно, когда ресурсоснабжающие организации в одностороннем порядке расторгают договоры ресурсоснабжения, заключенные с УК или ТСЖ при наличии у последних задолженности за поставленные коммунальные ресурсы. Если управляющая компания имеет долг перед РСО более двух месяцев, и задолженность подтверждена решением суда или актом сверки взаимных расчетов между РСО и УК, поставщик ресурсов согласно п. 2 статьи 157.2 ЖК РФ вправе по своей инициативе расторгнуть договор ресурсоснабжения с УК-должником, и тогда все прописанные в этом документе дома автоматически перейдут на прямые договоры с РСО.

Каков порядок заключения прямого договора по инициативе РСО?

Прямой договор будет считаться заключенным по истечение 30 дней с момента уведомления управляющей организации об одностороннем отказе от исполнения договорных отношений с РСО. Жители также в обязательном порядке за месяц извещаются о том, что с их управляющей компанией расторгается договор ресурсоснабжения, и что их дом переходит на прямой договор с РСО. Единственное, что в данном случае может понадобиться от горожан, – предоставить поставщику ресурсов сведения, необходимые для корректного выставления оплаты, и только в том случае, если эти данные в РСО своевременно не передаст УК. Речь идет о следующей информации:

— паспортные данные,

— свидетельство о праве собственности (выписка из ЕГРП);

— справка о составе семьи;

— показания индивидуальных приборов учёта (при наличии).

В случае необходимости поставщик ресурсов дополнительно попросит жителей предоставить вышеуказанные данные через оповещение на подъездах. Для этого собственникам достаточно будет принести нужные документы на расчетный участок ИВЦ.

Для чего и как проводится поквартирный обход абонентов сотрудниками РСО при переходе на прямые договоры?

Для корректного перевода на новую систему оплаты необходимо актуализировать базу данных потребителей. Представители «Концессий водоснабжения» обходят новых абонентов. Собственников квартир попросят предоставить актуальные данные, касающиеся их жилья: количество собственников (им нужно сделать копии паспортов) и количество фактически проживающих граждан. Кроме того, на прибор учета холодной воды в квартире водоканал установит свою собственную пломбу. В процессе обхода представители компании подробно разъяснят порядок взаимодействия и ответят на все вопросы жильцов.

У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе в наличии служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем к вам специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 606-600.

Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессии водоснабжения» осуществляется в выходные дни, а также в будни – в вечернее время. Обращаем внимание, что проверка ИПУ проводится абсолютно бесплатно!

Важно только не путать проверку и поверку. Проверка описана выше, а поверка – это совершенно другая процедура, по итогам котором делается заключение о работоспособности прибора учёта.

Будет ли РСО оказывать услуги по поверке индивидуальных приборов учета жителям дома, перешедшего на прямой договор?

Нет. Поверка приборов учета не относится к видам деятельности РСО. За поверкой индивидуальных счетчиков необходимо обращаться в специализированные организации, имеющие соответствующую лицензию.

Кто должен осуществлять передачу показаний общедомовых приборов учета при переходе на прямые договоры?

Обязанность предоставлять информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в том числе показания общедомовых приборов учета, остается за лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом, то есть за УК и ТСЖ. Это следует из части 11 статьи 161 ЖК РФ.

Какие меры могут быть приняты к управляющей компании, если после заключения прямого договора с РСО УК продолжает выставлять плату за коммунальные услуги?

Выставление платежных документов лицом, осуществляющим управление МКД, после даты заключения договора с РСО является нарушением лицензионного требования. В случае выставления собственникам и нанимателям платежек от управляющей компании или товарищества собственников жилья за период после перехода на прямой договор такие УК и ТСЖ обязаны уплатить жильцам, которым были представлены платежные документы, штраф. Размер неустойки равен двукратной сумме, указанной в квитанции и подлежащей уплате. Однако штраф не выплачивается, если нарушение, допущенное управляющей организацией, было устранено до того, как собственники и наниматели внесли плату за коммунальные услуги на основании указанных платежных документов.

С переходом на прямые договоры мы будем получать отдельные платежки на услуги управляющей организации и поставку ресурсов?

Платежка одна. Но в ней два или три штрих-кода: управляющая организация и одна или две ресурсоснабжающие организации. Соответственно по каждому получателю платежа своя расшифровка: сколько начислено, и за какие услуги. Общение новых абонентов с ресурсоснабжающими организациями выстраивается с помощью АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК». Расчетный центр берет на себя весь круг обязанностей по организации взаимодействия с потребителями, предоставляя свои ресурсы: личный кабинет на сайте www.ivc34.ru, очень удобное приложение для мобильных телефонов, районные участки по работе с населением, справочная служба по номеру 74-26-26.

  1. Домовая книга (в случае отсутствия — справку о составе семьи, выданную уполномоченным органом).
  2. Свидетельство о государственной регистрации права на домовладение (дом) или Выписку из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (дом).
  3. Свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок или Выписку из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (земли населенных пунктов).
  4. Копия паспорта прибора учета или свидетельство о поверки.
  5. Копия проекта на водопровод и канализацию (с отметкой о согласовании).
  6. Технический паспорт домовладения.
  7. Акт технического освидетельствования водопровода и канализации жилого дома (при завершении строительства объекта или прокладки новых сетей водопровода и (или) канализации).
  8. Копии паспортом всех владельцев.
  9. Письменное согласие иных собственников домовладения на открытие лицевого счета на имя заявителя.

Все копии заверяются собственником самостоятельно.

Заказать проект Вы можете в любой проектной организации, осуществляющей данный вид деятельности.

Для согласования готовый проект необходимо передать в ООО «Концессии водоснабжения» на Пархоменко, 47а, обратившись с заявлением в Центр обслуживания клиентов.

Список документов для частных лиц:

  1. Проектная документация в 2-х экз. (оригиналы).
  2. Копия договора на технологическое подключение с копией квитанции оплаты.
  3. Пакет документов, прилагаемых к выданным техническим условиям.
  4. ИНН.

Список документов для юридических лиц:

  1. Условия подключения.
  2. Проектная документация (по 2 экз.)
  3. Копия договора на технологическое подключение.
  4. ИНН/КПП.

Первая опломбировка всегда выполняется бесплатно.

Абонент платит только за установку счетчика — компании, которая ему оказывала эту услугу.

Вторая и последующие опломбировки (например, из-за срыва пломбы) оплачиваются.

Необходимо позвонить по тел. 99-67-96 (доб. 1401, 1411, 1419) в отдел контроля водоснабжения и водоотведения и заказать счет-квитанцию.

Квитанция оплачивается в Сбербанке или в кассе компании «Концессии водоснабжения» на Пархоменко, 47а.

Затем нужно приехать в Центр обслуживания клиентов с оплаченной квитанцией и написать заявление на повторную опломбировку.

Способ определения площади полива изменился.

Теперь она рассчитывается по формуле: площадь земельного участка, находящегося в собственности минус площадь всех построек, находящихся на земельном участке.

Разница между этими показателями определяется как поливная площадь.

Для уточнения площади полива собственнику домовладения необходимо представить свидетельство на право собственности земельного участка и технический паспорт домовладения на Пархоменко, 47а, в Центр обслуживания клиентов.

Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам» и «Юридическим лицам».

Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам» и «Юридическим лицам».

Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам» и «Юридическим лицам».

  • Если это многоквартирный дом, то по вопросу опломбировки абонент обращается в Управляющую компанию. В многоквартирных домах, где жители выбрали способ управления домом непосредственно собственниками, обращаться нужно в организации, с которыми заключен договор предоставления соответствующей коммунальной услуги.
  • Если абонент проживет в частном секторе, он обращается в Центр обслуживания клиентов (ул. Пархоменко, 47а).

Чтобы быть уверенным, что денежные средства за коммунальные услуги дойдут до поставщика услуг, оплату следует производить на пунктах приема платежей, которые указаны на оборотной стороне платежного документа, или воспользоваться альтернативными услугами Сбербанка. Подробная инструкцию по оплате через СбербанкОнлайн вы можете скачать здесь.

Еще один удобный способ оплаты — через личный кабинет АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» .
В этих случаях при оплате с вас не будет взиматься комиссия банка за прием коммунальных платежей. При иных формах оплаты будет удержана комиссия по приему платежей в размере 2,5%, при этом денежные средства будут также получены поставщиком.

Ответ: показания можно передать с 15 по 23 число каждого месяца в абонентском отделе на ул. Пархоменко, 47а. Кроме того, показания прибора учета можно передать по телефонам 99-67-96 и 606-600.

 Способы передачи показаний

Для жителей частных домовладений

Для жителей многоквартирных домов

1. Открыть сайт АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» — http://ivc34.ru/, зайти в раздел «Передать показания приборов учета», затем, указав номер лицевого счета, внести показания счетчика без регистрации и авторизации, либо зайти в личный кабинет и внести показания авторизованно.
2.  Скачать на телефон приложение «ИВЦ ЖКХ: личный кабинет» (для операционных систем Android, iOS).
3. Позвонить по телефонам 8-962-760-12-52 и 60-12-52 в АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» и передать показания счетчика.
4. На платежной квитанции найти адрес ближайшего участка АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» и обратиться на участок для личной передачи показаний счетчиков.

5. Открыть сайт ГИС ЖКХ — https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. В разделе «Электронные сервисы» выбрать «Внести показания приборов учета».
6. В ближайшем отделении Почты России или Сбербанка в момент оплаты платежа, если управляющей компанией не установлены строгие сроки внесения показаний с 23 по 25 число каждого месяца.
7. Оформить автоплатеж с банковской карты, обратившись справочную службу Вашего банка.
8. Передать показания в управляющую компанию: по телефону, указанному на квитанции или в поле для внесения показаний счетчиков на самой квитанции.

Сроки передачи показаний приборов учета:

    • Для жителей частного сектора — до 21 числа каждого месяца;
    • Для жителей многоквартирных домов сроки установлены договором с управляющей компанией дома.

Для решения вопросов, связанных с расчётами по водоснабжению и водоотведению, вы можете обратиться в АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК».

Порядок взаимодействия ООО «Концессии водоснабжения» и АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» определен агентским договором, заключенным в 2015 году, и служит для упорядочения документооборота между службами АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» и ООО «Концессии водоснабжения».

Какие услуги вы можете получить на участках АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»?

  1. ОПЛАТА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ:
  • Внесение платы за коммунальную услугу и ее учет
  • Прием и внесение в базу данных АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» показаний индивидуальных и общедомовых приборов учета
  • Переоформление лицевых счетов в связи со сменой собственника в результате оформления договора купли-продажи, дарения или вступления в наследство, объединения лицевых счетов
  • Прием заявлений и консультации по обмеру площади земельного участка, занятого жилым домом и надворными постройками, изменение площади полива, перерасчет платы за водоснабжение и водоотведение
  • Прием заявлений и консультации по поверке, вводу приборов учета в коммерческую эксплуатацию; снятие счетчика с учета, внесение данных прибора учета в лицевой счет, перерасчет платы за водоснабжение и водоотведение
  • Изменение числа зарегистрированных в жилом помещении граждан
  • Восстановление или приостановление начисления по лицевому счету, включение вида коммунальной услуги, изменение типа жилого помещения, смена адреса домовладения
  1. ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ:
  • Разъяснения особенностей оформления письменного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг в результате дарения или вступления в наследство
  • Выдача дубликатов адресного именного платежного документа или копии лицевого счета, в том числе с указанием размера основного долга или его отсутствия, пени или задолженности (при наличии)
  • Выдача справки об отсутствии лицевого счета, об отсутствии или наличии основного долга
  1. ПРОЧИЕ УСЛУГИ
  • Подготовка и направление ответов на письменные обращения потребителей
  • Устранение ошибок, препятствующих корректному начислению платы за коммунальные услуги
  • Расчет и начисление платы за коммунальные услуги, ее перерасчет и корректировка
  • Подготовка и направление письменного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг в связи со сменой собственника
  • Другие действия, влияющие на начисление платы за коммунальные услуги

ВНИМАНИЕ! При обращении в отделения АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» необходимо иметь документы, подтверждающие правомерность внесения изменений.

Остались вопросы? Звоните!

Справочная служба ИВЦ ЖКХ и ТЭК:

8 (8442) 74-26-26

Режим работы: понедельник-пятница, с 8:00 до 19:00

Задайте вопрос (только для СМИ)


Осталось 500 символов